今日，美國哈佛商學院教授Michael.Porter與PTC總裁兼首席執(zhí)行官JamesE.Heppelmann共同撰寫并出版了 新書《物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》。書中指出，智能互聯(lián)的生產(chǎn)方式將掀起一場新時代工業(yè)變革，在全球范圍內(nèi)對工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生等同于八級地震的巨大沖擊，并徹底 改變制造企業(yè)幾乎所有的職能部門。這將是一場史無前例的制造業(yè)變革。

      是變革而不是改良

      PTC公司全 球副總裁兼中國區(qū)總裁壽宇澄博士談到了這本《物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競爭戰(zhàn)略》，他對智能互聯(lián)可能對制造業(yè)造成影響的解讀中，沒有使用謹小慎微的“改良”一詞，而 是刻意強調(diào)了這是一場真正意義上的“變革”。企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間、企業(yè)內(nèi)部各個職能部門之間，很多關(guān)系都會打破再重新建立。從業(yè)務(wù)流程到生產(chǎn) 流程，也都將發(fā)生天翻地覆的變化。

      客戶關(guān)系的變革

      傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)過程，IT技術(shù)主要應(yīng)用于產(chǎn)品 沒有成型之前。而在智能互聯(lián)的思維之下，為了給用戶帶來最佳的產(chǎn)品使用體驗，在售后、維修、維護計劃、備品、備件計劃等方面也將要引入高科技的IT技術(shù)。 通過連接物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品的智能互聯(lián)，并充分利用收集到的數(shù)據(jù)，及時合理地分析并預判出產(chǎn)品將會發(fā)生的問題，比如建立產(chǎn)品失效模型。這樣不僅降低了產(chǎn)品 的維修和維護成本，還可以避免不必要的維護占用寶貴的生產(chǎn)資源，從而能夠提高生產(chǎn)效率。

      業(yè)務(wù)流程的變革

      在 智能互聯(lián)技術(shù)的支撐下，產(chǎn)品會衍生出心的功能、新的基礎(chǔ)設(shè)施以及它們產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些都為企業(yè)的整個業(yè)務(wù)流程帶來了大量的改變。根據(jù)這些信息與數(shù)據(jù)對涉及 企業(yè)、客戶以及合作伙伴的各個階段的業(yè)務(wù)流程進行全面分析，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動流程優(yōu)化，以實時數(shù)據(jù)為依據(jù)。根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果對基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)研發(fā)及采購 等各個職能部門的業(yè)務(wù)進行優(yōu)化，并觸碰到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、運營、銷售、服務(wù)以及質(zhì)量安全等多個方面。這樣可以把原先機械、剛性的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為柔性的流 程，從而提高業(yè)務(wù)開展的效率，提升企業(yè)對于市場變化的反應(yīng)速度。

      企業(yè)架構(gòu)的變革

      《物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)競 爭戰(zhàn)略》書中指出，關(guān)于企業(yè)架構(gòu)的變革涉及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織，全新的客戶服務(wù)管理體系和一體化的研發(fā)與運營協(xié)同體系。信息時代，對數(shù)據(jù)的掌控能力將成為企業(yè) 成敗的關(guān)鍵因素之一。由于數(shù)據(jù)的價值飛速飆升，甚至有趕超資本的價值之勢，因此建立獨立的數(shù)據(jù)管理部門就成為了一種必須。無論是設(shè)計信息的流動，技術(shù)知識 的積累，還是產(chǎn)品信息的反饋，都需要有專門的部門對這些數(shù)據(jù)與信息進行管理，有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)才能知道客戶到底想要什么樣的產(chǎn)品，還有哪些新的價值可以 挖掘。

      企業(yè)架構(gòu)變革的另一個重頭戲就是客戶管理體系的重建。由于前面提到的客戶關(guān)系的變革，必然催生全新的客戶管理體系，依托 IT技術(shù)與數(shù)據(jù)的客戶服務(wù)體系。企業(yè)需要以IT技術(shù)為基礎(chǔ)，建立在實時反饋數(shù)據(jù)上的用戶服務(wù)平臺，為用戶提供更完善的服務(wù)與反饋，包括VIP會員服務(wù)，實 時更新產(chǎn)品運行狀況，維護狀況，推送最新技術(shù)，以及幫助用戶管理應(yīng)用經(jīng)驗與成果。

      而研發(fā)、運營一體化則一改目前二者分離的現(xiàn) 狀，通過后端數(shù)據(jù)反饋，分析客戶體驗，制定更貼合用戶需求的研發(fā)方向和運營策略，避免盲目的研發(fā)行為。這樣不僅提高了研發(fā)效率，提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)， 更對產(chǎn)品的營銷與推廣起到了積極的作用。今天，制造業(yè)已飛速買入信息時代，傳統(tǒng)閉門造車的生產(chǎn)模式逐漸失去了生存的空間。統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織、客戶管理以及研 發(fā)運營一體化的組織架構(gòu)，才是今后企業(yè)發(fā)展的共同需求

2016廣州國際金屬加工工業(yè)展覽會asiametal將于9月20日至22日在中國進出口商品交易會展館舉行，展會匯集了世界各國高新技術(shù)精華的機床工具產(chǎn)品。是亞洲地區(qū)最具影響力的機床和精密工具行業(yè)展會之一。

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