展覽業(yè)給自己弄了很多規(guī)范，相比之下，會(huì)議業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)就少得多。為什么呢？會(huì)議與會(huì)議市場(chǎng)到底需不需要標(biāo)準(zhǔn)？如果你覺(jué)得需要，那么為什么呢？最近，國(guó)務(wù)院發(fā)文鼓勵(lì)展覽業(yè)發(fā)展，會(huì)議業(yè)的一些朋友坐不住了，希望做些什么來(lái)凸顯會(huì)議業(yè)的價(jià)值，其中就有人提議制定會(huì)議行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
既然是一個(gè)行業(yè)，就得有行業(yè)的規(guī)矩，否則就會(huì)出亂子。反過(guò)來(lái)想，市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程中之所以會(huì)出問(wèn)題，就是因?yàn)闆](méi)有規(guī)矩嘛。所以，行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)組織的重要職責(zé)之一，就是制定行業(yè)規(guī)范。這是我們長(zhǎng)期以來(lái)的思維習(xí)慣。可行業(yè)與行業(yè)不一樣，時(shí)代與時(shí)代不相同，照搬其他行業(yè)的模式，拿過(guò)去的事兒來(lái)說(shuō)現(xiàn)在和未來(lái)，怕是很難行得通。
會(huì)議與會(huì)議市場(chǎng)的以下特點(diǎn)，為制定統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范平添了很多麻煩：
一是會(huì)議數(shù)量多，多到無(wú)法計(jì)數(shù)。到現(xiàn)在為止，沒(méi)有一個(gè)國(guó)家或者城市能夠采用業(yè)界普遍認(rèn)可的方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉辦的會(huì)議進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)。不是不想這么做，而是不具備現(xiàn)實(shí)的可操作性。
二是會(huì)議市場(chǎng)的入口多，出口分散，中間又缺乏有效的控制環(huán)節(jié)。上游，中國(guó)有上百萬(wàn)家企業(yè)、社團(tuán)和不同層級(jí)的政府機(jī)構(gòu)等都在辦會(huì)；下游，中國(guó)有數(shù)萬(wàn)家可以舉辦會(huì)議的酒店、會(huì)議中心等場(chǎng)所，每天都有不計(jì)其數(shù)的會(huì)議在召開(kāi)；中游呢？會(huì)議公司承接的會(huì)議數(shù)量大約只占市場(chǎng)總量的幾百分之一。
三是會(huì)議種類繁多，要求各異，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)很困難。不僅是不同行業(yè)、不同學(xué)科、不同范圍、不同區(qū)域、不同層級(jí)，以及同樣機(jī)構(gòu)、不同負(fù)責(zé)人舉辦的會(huì)議要求不盡相同；即便是相同的機(jī)構(gòu)、相同的負(fù)責(zé)人，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)，以不同的目的，面對(duì)不同的參與者，采用不同的預(yù)算額，舉辦的會(huì)議在內(nèi)容、形式、流程及服務(wù)要求等也會(huì)有很大的不同。稍微夸張一點(diǎn)說(shuō)，每個(gè)會(huì)議“長(zhǎng)”得都不太一樣。
展覽與會(huì)議不同，展覽總體數(shù)量少、單個(gè)體量大，入口和出口比較容易把握，再加上展覽活動(dòng)目標(biāo)的相對(duì)統(tǒng)一性，這些都為展覽業(yè)制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了現(xiàn)實(shí)的可能性。
正是因?yàn)闀?huì)議本身的特殊性，到現(xiàn)在為止，國(guó)際上并沒(méi)有統(tǒng)一的會(huì)議行業(yè)規(guī)范，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)哪個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家嘗試著制定這樣的東西。不過(guò)，會(huì)議市場(chǎng)細(xì)分群體中倒是有一些自己的規(guī)范，不過(guò)影響面并不大。比如，美國(guó)國(guó)際會(huì)議中心協(xié)會(huì)（IACC）、全球最佳會(huì)議城市聯(lián)盟（BestCitiesGlobalAlliance）等，對(duì)其會(huì)員有相應(yīng)的要求，就像國(guó)際酒店集團(tuán)都有自己的會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一樣。面對(duì)這種比較特殊的市場(chǎng)環(huán)境，會(huì)議產(chǎn)業(yè)鏈中的不同群體或個(gè)體，根據(jù)自身情況制定相應(yīng)的行為規(guī)范和操作指南，就成了會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)行為規(guī)范化的主要方式。
有兩個(gè)問(wèn)題愿與業(yè)界探討：
一是政府與行業(yè)組織該怎么定位自己的角色？除了制定標(biāo)準(zhǔn)，我們還能做些什么？
對(duì)于政府與行業(yè)組織來(lái)說(shuō)，如果有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)行為，相關(guān)的工作就會(huì)變得更方便、更有效。思路沒(méi)有問(wèn)題，但并不是放哪兒都管用。會(huì)議市場(chǎng)的復(fù)雜性，讓我們慣常地通過(guò)制定一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將管理與協(xié)調(diào)工作理順的想法化為了泡影。除了制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，政府與行業(yè)組織實(shí)際上還可以做很多事情。政府部門(mén)和行業(yè)組織既然是為市場(chǎng)服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)的，那就設(shè)法找到會(huì)議市場(chǎng)的痛點(diǎn)，幫企業(yè)解決幾個(gè)他們急迫需要解決的問(wèn)題，這樣做會(huì)來(lái)得更為真實(shí)而有效。
國(guó)外的會(huì)議與旅游局（CVB）顯然沒(méi)有把精力放在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上，其工作重點(diǎn)是宣傳推廣會(huì)獎(jiǎng)目的地優(yōu)質(zhì)資源、擴(kuò)大目的地在國(guó)內(nèi)外的影響力、引進(jìn)重要會(huì)議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游項(xiàng)目，以及為重要會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)目落地與執(zhí)行提供必要的服務(wù)等。
二是衡量會(huì)議成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)是最終的裁判者？
展覽的目的相對(duì)比較單一，雖然展覽參與者的出發(fā)點(diǎn)會(huì)略有不同，但達(dá)成交易無(wú)疑是各方的終極訴求。換句話說(shuō)，衡量展覽效果的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)客觀，因而比較容易評(píng)判。會(huì)議則大不相同，會(huì)議價(jià)值的多樣性決定了衡量會(huì)議成功與否的標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。人們至少會(huì)因?yàn)榱鶄€(gè)原因而舉辦會(huì)議或者成為會(huì)議的參與者：學(xué)習(xí)、討論、觀點(diǎn)分享、業(yè)務(wù)、社交和激勵(lì)。這六個(gè)因素都不太容易量化。因此我們說(shuō)，一個(gè)會(huì)議成功與否在很大程度上取決于參與者的感受，而這些感受則是由會(huì)議的內(nèi)容、形式、流程、設(shè)計(jì)、服務(wù)等一系列要素共同構(gòu)建的。隨著時(shí)間的推移，參與者的感受或者叫體驗(yàn)，對(duì)于會(huì)議效果的影響將越來(lái)越大。
那么，誰(shuí)是會(huì)議成功與否的最終裁判者呢？是會(huì)議主辦方嗎？從表面上看好像是這樣，但實(shí)際上，會(huì)議的成績(jī)單是由參與者各方共同完成的，既包括主辦者，也包括參會(huì)代表、贊助商、合作伙伴、演講人、主持人、嘉賓以及服務(wù)提供者等。
（作者系中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、《會(huì)議》雜志總編輯）
