南方日?qǐng)?bào)訊（記者/郝金朋）7月15日，廣東現(xiàn)代會(huì)展管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“現(xiàn)代會(huì)展公司”）呼叫中心正式對(duì)外鋪開(kāi)第36屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)的邀約工作，這標(biāo)志著東莞會(huì)展業(yè)朝著信息化辦展的方向邁出重要一步。
該呼叫中心的投入使用，將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，精確為各項(xiàng)展會(huì)提供買(mǎi)家精確服務(wù)和展會(huì)精準(zhǔn)定位。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，大數(shù)據(jù)分析服務(wù)的使用，代表了東莞會(huì)展業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，現(xiàn)代會(huì)展公司將以大數(shù)據(jù)的導(dǎo)入繼續(xù)探索有利于行業(yè)發(fā)展的管理模式。
近年來(lái)，會(huì)展行業(yè)在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，伴隨而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已從傳統(tǒng)辦展模式向會(huì)展大數(shù)據(jù)時(shí)代過(guò)渡，從初期的展覽硬件和規(guī)模向現(xiàn)階段的軟件和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變。
“讓有創(chuàng)新性、個(gè)性化的商品讓更多的買(mǎi)家看到，讓更多專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)商發(fā)現(xiàn)，這是會(huì)展人一直在思索的問(wèn)題。為參展商和買(mǎi)家、采購(gòu)商建立一條更通暢的溝通渠道，這也正是現(xiàn)代會(huì)展公司呼叫中心成立的目的與最大意義所在。”
現(xiàn)代會(huì)展公司副總經(jīng)理閻志斌介紹，該公司呼叫中心作為客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)質(zhì)量提升的重要工具，承擔(dān)買(mǎi)家邀約、展會(huì)預(yù)登記、客戶(hù)咨詢(xún)與意見(jiàn)反饋等功能。值得一提的是，呼叫中心系統(tǒng)能將采集到的海量信息進(jìn)行分類(lèi)處理，對(duì)相關(guān)聯(lián)的信息進(jìn)行智能化分析，最終生成自動(dòng)報(bào)表，為企業(yè)決策提供依據(jù)。這個(gè)過(guò)程將不僅有效節(jié)省了人力物力，也保證了報(bào)表的客觀性和準(zhǔn)確性。
閻志斌介紹，下一步，呼叫中心將進(jìn)一步延伸作為展會(huì)與參展商、買(mǎi)家的橋梁，根據(jù)客戶(hù)所需，定期為客戶(hù)推送相關(guān)的行業(yè)資訊，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。同時(shí)，現(xiàn)代會(huì)展公司將加強(qiáng)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升整體服務(wù)水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，以期能在歷次展會(huì)及其他活動(dòng)中發(fā)揮所能，更好地服務(wù)展會(huì)和市場(chǎng)需要。
閻志斌分析，隨著地鐵時(shí)代的到來(lái)，厚街鎮(zhèn)作為東莞會(huì)展核心鎮(zhèn)的地位必將進(jìn)一步增強(qiáng)。未來(lái)厚街會(huì)展業(yè)的優(yōu)勢(shì)不僅在場(chǎng)地與辦展面積，更體現(xiàn)在服務(wù)當(dāng)中。利用呼叫中心的平臺(tái)，現(xiàn)代會(huì)展公司將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，整合辦展十多年來(lái)積累的“海量”參展商、買(mǎi)家資源，打造厚街會(huì)展業(yè)“大數(shù)據(jù)庫(kù)”，實(shí)現(xiàn)資源共享。
